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FAQ
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Membership Apply

  • Q1. 該如何加入會員呢?
  • 您可先至會員登入按此註冊帳號,輸入會員基本資料,確定資料無誤後送出即完成會員註冊!

  • Q2. 忘記密碼怎麼辦?
  • 若您忘記密碼,點選會員登入後,請您先點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

  • Q3. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?
  • 煩請直接與客服中心聯繫。

  • Q4. 該如何修改個人資料及密碼?
  • 請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入會員帳戶,點選「會員資料修改」即可。
    您可由此變更您登入的密碼或寄送地址資料、聯絡電話、地址等個人訊息。
    如個人資料有異動,請務必即時更新,以保障您的權益。

Return Process

  • Q1. 如何計算「七天鑑賞期」?
  • 依《消費者保護法》的規定,從商品抵達您手上開始,您即擁有七天鑑賞期 (含例假日)商品未經拆封、使用、非人為瑕疵造成污損、故障或是其他任何因素,皆可辦理退、換貨。

  • Q2. 如何辦理退換貨?
  • 為簡化及加速取得適合商品的流程,tokuyo沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」哦。如收貨後發現商品不合適,建議您直接將該件商品辦理退貨,同時重新下單訂購您需要的商品即可。因退貨退回之運費已為您吸收,如重新訂購未達免運標準,仍需計算運費。
    申請方式:
    請您登入tokuyo的會員中心中我的訂單「我要退貨」,填寫完畢後,即會有專人與您聯繫後續退貨事宜。

  • Q3. 關於加價購商品退貨辦理規則。
  • ※ 如您退貨後訂單餘額不足加價購優惠限制,加價購商品將以原價計。
    ※ 如您購買的商品與加價購商品為同品項,且又產生退貨需求時,退貨認定將以加價購商品優先認列退貨。

Shopping Process

  • Q1. 該如何購買呢?
  • tokuyo提供您簡單又安全的購物流程,親切易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受便利的購物樂趣。
    第一次購物:選擇商品>>立即購買>>註冊會員>>會員登入>>購物車>> 完成購物>>線上結帳
    ※ 提醒您,商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

  • Q2. 目前提供哪些付款方式?
  • 目前提供付款方式為:

    信用卡即時線上一次刷卡付款
    方便又好用的付款方式,當您選擇線上刷卡方式進行交易時,作業流程將透過加密機制,保障您的個人隱私資料。

  • Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況?
  • 請點選「會員登入」,輸入您的E-mail及密碼登入進入「我的訂單」,即可查詢該訂單的處理狀態。